Comment l’IA générative redéfinit-elle l’expérience client ?
Les outils d’IA générative tels que ChatGPT sont en train de devenir la nouvelle norme en matière de recherche : recherche d’information, recherche de produits & de services … au détriment des moteurs de recherche « historiques » et le lancement probable de search de OpenAI pourrait accélérer le phénomène.
Les acteurs tels que OpenAI ont parfaitement compris les attentes des utilisateurs, et la façon dont les adresser au mieux !
Les consommateurs sont en attente de PIF : Personnalisation, Immédiateté et Facilité.
Les annonceurs doivent s’adapter et adopter une démarche CPC : Cohérence, Pertinence et Créativité.
L’intégration de l’IA générative permet de répondre à ces nouveaux paradigmes et de repenser et améliorer l’expérience client !
Comprendre et prédire les comportements des clients
L'intelligence artificielle générative est capable d'analyser de grandes quantités de données variées, définir les profils des utilisateurs en dynamique, analyser les insights des cibles, enrichir les buyer personas, prendre en compte les historiques d'achat et d’interactions… et ainsi de prédire leurs besoins, attentes, intentions et tendances comportementales. Condition préalable nécessaire à une expérience client personnalisée et proactive.
Cibler les clients avec précision
Fort de l’analyse de vos utilisateurs et cibles, l’IA générative vous permet de granulariser vos dispositifs media, et de toucher les bonnes audiences, avec les bons messages. Le tout dans un écosystème cookieless. L’IAGen est un atout clé en termes de capacité à faire du marketing de précision, à réduire la pression publicitaire, et à optimiser et rentabiliser vos dispositifs médias.
Personnaliser les parcours client
En analysant en temps réel vos données clients croisées avec des données tierces l’IA générative permet d’adapter les interactions proposées à vos clients selon leurs comportements, leurs besoins, et bien sûr en appliquant vos propres règles métiers.
De la recommandation produits améliorées à l’interface adaptée à l’utilisateur en passant par les canaux d’échanges mis à disposition tout le parcours client est désormais personnalisable à grande échelle.
Enrichir les parcours client
L’IA générative permet d’accompagner les clients dans leur parcours d’achat ou dans leurs besoins en après-vente en étant capable de leur fournir des réponses rapides, pertinentes et personnalisées, le tout 24h/24 & 7j/7, en multilingues, grâce aux possibilités des AI Agent alimentés par une base de connaissance unifiée. Vos clients peuvent ainsi être accompagné dans leurs parcours digitaux ce qui améliore fortement leur satisfaction et leur attachement à votre marque.
Aider les collaborateurs
L’IA générative peut grandement faciliter le travail de vos équipes de conseillers clients, d’une part en désengorgeant les demandes entrantes grâce aux solution de self-care et d’autre part en leur mettant à disposition des outils de traitement optimisée des demandes : base de connaissances avancée, script dynamique et personnalisé, historisation des interactions & adaptation en conséquence des échanges…
Améliorer la performance globale
Meilleure compréhension des cibles, ciblage pertinent des audiences, personnalisation du parcours client, autonomisation des clients, automatisation des tâches à faible valeur, valorisation de vos collaborateurs en contact clients, autant d’atouts pour votre croissance qu’il convient d’embraser dès à présent !
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